Magaly Llama al técnico por que a tenido un problema con su computadora que esta muy lenta
Magaly -hola buenos días
Técnico - hola buenos días en que puedo servirle?
Magaly - mi computadora esta muy lenta que puedo hacer con ella
Técnico - a descargado aplicaciones que no le sirvan mucho
Magaly - si he descargado
Técnico - compruebe que su pc este libre de malware
Magaly - si tiene un problema con el malware
Técnico - haga lo siguiente
1- descarga SPY BOT SEARCH y DESTROY es completamente gratuito
ya encontró la aplicación
Magaly - si ya encontré la aplicación
Técnico - ok ahora instale el programa pero no lo ejecute todavía
Magaly - espera.............listo ya se descargo
Técnico - apague el ordenador y encienda nuevamente en modo a prueba de fallos cuando tu pc este arrancando pulsa repetidamente f8 hasta que aparezca un menú bastante simple en el que puedas seleccionar Modo a prueba de fallos
Magaly - bueno deja selecciono.................ya listo ya lo seleccione y a hora que tengo que hacer.
Técnico - ejecute la aplicación que a acabas de descargar y elimina todo el malware que se encuentre
Una vez terminada la limpieza reinicia el ordenador de manera completamente normal y cuando vuelva estar encendido analiza el pc a completo con 2 antivirus deferentes
Desde un Como.com te recomendamos utilizar AVASTAD FREE ANTIVIRUS y AVIRA ANTIVIR FREE EDITION
Magaly - deja busco las aplicaciones...............................listo ya encontré los programas que me recomendaron...... deja los descargo....... listo
Técnico - ahora ejecute los antivirus descargados y eliminé todo el malware que se encuentre
Magaly- ya están ejecutados los antivirus
Técnico - entonces reinicie su ordenador y disfrute de un ordenador libre de virus
Magaly - gracias por su atención y ayuda
Técnico - de nada que tenga un buen día
PRECENCIAL
Carmen va a ver al técnico por que tiene un problema con su memoria RAM pero ella no lo sabe
Carmen- buenos días técnico
técnico- buenos días señora ¿en que puedo ayudarle?
Carmen- tengo un problema con mi computadora, recibe mensajes de error, que indica que no tiene suficiente memoria
técnico- puedo revisar tu computadora?
Carmen- claro q si....!!
técnico- lo que eh visto en esta computadora es que tiene fallas en la memoria RAM
Carmen- y seria necesario cambiar la memoria RAM?
técnico- no necesariamente, algunas veces las problemas de tu memoria de tu computadora se puede resolver o evitar o se revisan y limpiarlo con frecuencia la parte física de la memoria del equipo
Carmen- bueno agá los que tenga que hacer
el técnico empieza hacer la limpieza quitándole todo el polvo que tiene, luego revisa los zócalos que pueden estar sueltos ya que con el tiempo se sueltan pero no hubo ningún problema hay, luego checa si no hay roturas o quemaduras en la memoria RAM y hay encontró el problema, encontró que hay en esa parte estaba algo roto, entonces lo que el técnico hizo fue pegar lo que estaba roto en lugar de remplazarlo.
técnico-señora encontré q la memoria estaba rora en algunas de sus partes, entonces lo pegue en ves de remplazarlo con unos nuevos y costosos.
Carmen-gracias...!¿cuando seria?
técnico- seria $500 por la limpieza de la pc y la revisión y por
reponer la parte que estaba roto.
la señora Carmen le paga
Carmen- gracias que tenga buen día
técnico- de nada e igualmente
1. ¿Cuál fue el problema que resolviste y simulaste?
fue el problema computadora lenta y el problema de la memoria RAM
2.¿Que tipo de problema fue?
de software y hardware
3.¿en que tipo de soporte técnico se encuentra dicho problema?
uno fue presencial y el otro a distancia
4.¿aplicaste reglas de cortesía y una habilidad ¿Cuáles fueron?
*tratar bien al usuario
*ser amable
*y explicarle las problemas que tenia su computadora
5.¿cuales fueron tus experiencias al realizar el ejercicio?
fue de como debemos tratar al usuario u cliente y como sacarlo de dudas.
6.¿se resolvió eficientemente el problema?
si porque le dimos solución ah todo
Técnico - hola buenos días en que puedo servirle?
Magaly - mi computadora esta muy lenta que puedo hacer con ella
Técnico - a descargado aplicaciones que no le sirvan mucho
Magaly - si he descargado
Técnico - compruebe que su pc este libre de malware
Magaly - si tiene un problema con el malware
Técnico - haga lo siguiente
1- descarga SPY BOT SEARCH y DESTROY es completamente gratuito
ya encontró la aplicación
Magaly - si ya encontré la aplicación
Técnico - ok ahora instale el programa pero no lo ejecute todavía
Magaly - espera.............listo ya se descargo
Técnico - apague el ordenador y encienda nuevamente en modo a prueba de fallos cuando tu pc este arrancando pulsa repetidamente f8 hasta que aparezca un menú bastante simple en el que puedas seleccionar Modo a prueba de fallos
Magaly - bueno deja selecciono.................ya listo ya lo seleccione y a hora que tengo que hacer.
Técnico - ejecute la aplicación que a acabas de descargar y elimina todo el malware que se encuentre
Una vez terminada la limpieza reinicia el ordenador de manera completamente normal y cuando vuelva estar encendido analiza el pc a completo con 2 antivirus deferentes
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Magaly - deja busco las aplicaciones...............................listo ya encontré los programas que me recomendaron...... deja los descargo....... listo
Técnico - ahora ejecute los antivirus descargados y eliminé todo el malware que se encuentre
Magaly- ya están ejecutados los antivirus
Técnico - entonces reinicie su ordenador y disfrute de un ordenador libre de virus
Magaly - gracias por su atención y ayuda
Técnico - de nada que tenga un buen día
PRECENCIAL
Carmen va a ver al técnico por que tiene un problema con su memoria RAM pero ella no lo sabe
Carmen- buenos días técnico
técnico- buenos días señora ¿en que puedo ayudarle?
Carmen- tengo un problema con mi computadora, recibe mensajes de error, que indica que no tiene suficiente memoria
técnico- puedo revisar tu computadora?
Carmen- claro q si....!!
técnico- lo que eh visto en esta computadora es que tiene fallas en la memoria RAM
Carmen- y seria necesario cambiar la memoria RAM?
técnico- no necesariamente, algunas veces las problemas de tu memoria de tu computadora se puede resolver o evitar o se revisan y limpiarlo con frecuencia la parte física de la memoria del equipo
Carmen- bueno agá los que tenga que hacer
el técnico empieza hacer la limpieza quitándole todo el polvo que tiene, luego revisa los zócalos que pueden estar sueltos ya que con el tiempo se sueltan pero no hubo ningún problema hay, luego checa si no hay roturas o quemaduras en la memoria RAM y hay encontró el problema, encontró que hay en esa parte estaba algo roto, entonces lo que el técnico hizo fue pegar lo que estaba roto en lugar de remplazarlo.
técnico-señora encontré q la memoria estaba rora en algunas de sus partes, entonces lo pegue en ves de remplazarlo con unos nuevos y costosos.
Carmen-gracias...!¿cuando seria?
técnico- seria $500 por la limpieza de la pc y la revisión y por
reponer la parte que estaba roto.
la señora Carmen le paga
Carmen- gracias que tenga buen día
técnico- de nada e igualmente
1. ¿Cuál fue el problema que resolviste y simulaste?
fue el problema computadora lenta y el problema de la memoria RAM
2.¿Que tipo de problema fue?
de software y hardware
3.¿en que tipo de soporte técnico se encuentra dicho problema?
uno fue presencial y el otro a distancia
4.¿aplicaste reglas de cortesía y una habilidad ¿Cuáles fueron?
*tratar bien al usuario
*ser amable
*y explicarle las problemas que tenia su computadora
5.¿cuales fueron tus experiencias al realizar el ejercicio?
fue de como debemos tratar al usuario u cliente y como sacarlo de dudas.
6.¿se resolvió eficientemente el problema?
si porque le dimos solución ah todo
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